Tiesioginį pokalbių palaikymą paprastai siūlo draugiška komanda, turinti ilgametę patirtį ir žinias apie internetinius žaidimus. Žaidėjai tikrai turi turėti prieigą prie jų tuo metu, kai jie yra aktyvūs, o geriausi kazino palaiko visą parą. Nors gali būti ir kitų būdų susisiekti su internetiniu kazino, pavyzdžiui, el. Paštu, kartais to nepakanka, o žaidėjai nori aptarti savo problemas asmeniškai.