Tiesioginį pokalbių palaikymą paprastai siūlo draugiška komanda, turinti ilgametę patirtį ir žinias apie internetinius žaidimus. Žaidėjai tikrai turi turėti prieigą prie jų tuo metu, kai jie yra aktyvūs, o geriausi kazino palaiko visą parą. Nors gali būti ir kitų būdų susisiekti su internetiniu kazino, pavyzdžiui, el. Paštu, kartais to nepakanka, o žaidėjai nori aptarti savo problemas asmeniškai.
Žaidėjai, kuriems patinka atsakingi žaidimai internetiniai kazino paprastai naudojasi be problemų. Tačiau kartais gali kilti problema, kuriai reikia nedelsiant skirti dėmesio. Pirmenybė teikiama internetiniam kazino su tiesioginių pokalbių palaikymu.